Независимая оценка качества условий оказания услуг в сфере культуры

Независимая оценка качества (НОК) условий оказания услуг организациями культуры - форма общественного контроля, предусмотренная российским законодательством (ст. 36.1 Основ законодательства РФ о культуре и ФЗ от 05.12.2017 № 392-ФЗ). Оценивается не художественная ценность, а условия предоставления услуг.

Критерии оценки:

1. Открытость и доступность информации на сайте.

2. Комфортность условий (гардероб, санузлы, навигация).

3. Доступность для инвалидов (пандусы, подъемники, тифлосурдопереводчик).

4. Доброжелательность и вежливость работников.

5. Удовлетворенность посетителей по результатам анкетирования.

Оценку проводят общественные советы при органах власти через привлеченного оператора, который анализирует сайты и опросы граждан (включая портал «Госуслуги», где сервис внедряется с 2026 года). Результаты публикуются на bus.gov.ru, направляются руководству региона и учреждений и служат основой для плана устранения недостатков. Низкие баллы влекут персональную ответственность руководителя, влияют на его премии и учитываются при оценке эффективности глав регионов и муниципалитетов.